06 Mart 2011 Tarihli Resmi Gazete

Sayı: 27866

Sanayive Ticaret Bakanlığından:

MESAFELİ SÖZLEŞMELERE DAİR YÖNETMELİK

Amaç

BİRİNCİ BÖLÜM

Amaç, Kapsam, Dayanakve Tanımlar

MADDE 1 − (1) Bu Yönetmeliğin amacı; mesafelisözleşmelere ilişkin uygulama usul ve esaslarınıbelirlemektir.

Kapsam

MADDE 2 − (1) Bu Yönetmelik; yazılı, görsel ve elektronik ortamda veya diğer iletişim araçları kullanılarak ve tüketicilerle karşı karşıya gelinmeksizin yapılan, malın veya hizmetin tüketiciye anında veya sonradanteslimi ya da ifası kararlaştırılan sözleşmelere uygulanır.

(2) Bu Yönetmelik hükümleri;

a) Bankacılık ve sigortacılık ile ilgili,

b) Otomatik makineler aracılığıyla yapılan satışlar ile ilgili,

c) Halka açık telefonkullanımı suretiyletelekomünikasyon hizmetiverenlerle akdedilen, ç) Taşınmaz satış,kiralama ve taşınmaza ilişkindiğer haklarla ilgili,

d) Artırma veya eksiltme yoluylaakdedilen, sözleşmelere uygulanmaz.

(3) 5 inci, 6 ncı, 7 nci ve 8 inci maddelerile 9 uncu maddeninbirinci fıkrası;

a) Gıda maddelerinin, içeceklerin ya da diğer günlük tüketim maddelerinin, satıcının düzenli teslimatları çerçevesinde tüketicinin meskenine veya işyerinegötürülmesine ilişkin,

b) Seyahat, konaklama, lokantacılık, eğlence sektörügibi alanlarda hizmet veren sağlayıcılarla kurulan ve sağlayıcının belirli bir tarihteveya zaman dilimiiçinde sözleşme konusu hizmetedimini sunma yükümlülüğü altınagirdiği,

sözleşmelere uygulanmaz.

Dayanak

MADDE 3 − (1) Bu Yönetmelik, 23/2/1995 tarihli ve 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 9/A ve 31 inci maddelerine dayanılarak hazırlanmıştır.

Tanımlar

MADDE 4 − (1) Bu Yönetmelikte geçen;

a) Bakan: Sanayi ve TicaretBakanını,

b) Bakanlık:Sanayi ve TicaretBakanlığını,

c) Hizmet: Bir ücret veya menfaat karşılığında yapılan mal sağlamadışındaki her türlü faaliyeti,

ç) Kredi veren: İlgili mevzuatgereği tüketicilere nakit kredi vermeyeyetkili olan banka,özel finans kuruluşu ve finansman şirketlerini,

d)Mal: Alışverişe konu olan taşınır eşyayı ve elektronik ortamda kullanılmak üzere hazırlanan yazılım, ses, görüntü ve benzerigayri maddi malları,

e)Mesafeli sözleşme:Yazılı, görsel,telefon ve elektronik ortamda veya diğer iletişim araçlarıkullanılarak ve tüketicilerle karşı karşıya gelinmeksizin yapılan ve malın veya hizmetin tüketiciye anında veya sonradanteslimi ya da ifası kararlaştırılan sözleşmeleri,

f)Sağlayıcı: Kamu tüzel kişileride dâhil olmak üzere ticari veya meslekifaaliyetleri kapsamında tüketiciye hizmet sunan gerçekveya tüzel kişileri,

g) Satıcı: Kamu tüzel kişileri de dâhil olmak üzere ticariveya mesleki faaliyetleri kapsamında tüketiciye mal sunan gerçek veya tüzel kişileri,

ğ) Sürekli veri taşıyıcısı: Tüketicinin, kendisinekişisel olarakgönderilen bilgiyi, bu bilgininamacına uygun olarak makul bir süre incelemesine elverecekşekilde kaydedilmesini sağlayanve kaydedilen bilgiyeaynen ulaşılmasına imkân veren her türlü araç veya ortamı,

h)Tüketici: Bir mal veya hizmeti ticari veya meslekiolmayan amaçlarlaedinen, kullananveya yararlanangerçek ya da tüzel kişiyi,

ı) Uzaktan iletişim aracı:Mektup, katalog, telefon, faks, radyo, televizyon, elektronik posta mesajı, internet gibi fiziksel olarak karşı karşıya gelinmeksizin sözleşme kurulmasına imkân veren her türlü araç veya ortamı,

ifade eder.

İKİNCİ BÖLÜM

Mesafeli Sözleşmelere İlişkinGenel Düzenlemeler

Ön bilgiler ve bilgilendirme formu

MADDE 5 − (1) Tüketici, mesafeli sözleşmenin kurulmasından önce aşağıdaki bilgilerin tamamını

içerecek şekilde açık, anlaşılırve kullanılan uzaktaniletişim aracına uygun bir şekilde satıcıveya sağlayıcı tarafından bilgilendirilir.

a) Satıcı veya sağlayıcının isim, unvan, açık adres, telefonve varsa diğer erişimbilgileri.

b)Sözleşme konusu mal veya hizmetin temel nitelikleri.

c) Tüm vergiler dâhil olmak üzere mal veya hizmetin Türk Lirası olaraksatış fiyatı. ç) Varsa teslim masrafları.

d)Ödeme ve teslim veya ifa ile ilgilibilgiler.

e)Cayma hakkının kullanılmasının şartları ve bu hakkınnasıl kullanılacağı.

f) Uzaktan iletişim aracının kullanımbedelinin olağanücret tarifesi üzerinden hesaplanmadığı durumlarda, bu iletişim aracınınkullanılması nedeniyletüketicilere yüklenenilave maliyeti.

g)Mal veya hizmeteilişkin fiyat dâhil taahhütlerin geçerlik süresi.

ğ) Sözleşme konusunu, sürekliveya dönemsel olarak ifa edilen bir mal veya hizmet edimininoluşturduğu hâllerdesöz konusu sözleşmenin asgari süresi.

h)Belirsiz süreli veya süresi bir yıldanfazla olan borç ilişkilerinin feshedilme şartları.

ı) Tüketicilerin şikâyet ve itirazları konusunda başvuruların, Bakanlıkça her yıl Aralıkayında belirlenen parasal sınırlar dâhilindetüketicinin mal veya hizmetisatın aldığı veya ikametgâhının bulunduğu yerdeki tüketici

sorunları hakem heyetineveya tüketici mahkemesine yapılabileceğine ilişkin bilgi.

(2) Satıcı veya sağlayıcı, mallar için sözleşme konusu mal tüketiciye ulaşmadan, hizmetler için de sözleşmenin ifasından önce makul bir sürede, birincifıkrada yer alan bilgilerin tamamını içeren bilgilendirme formunu yazılı olarak veya bir sürekli veri taşıyıcısı vasıtasıyla tüketiciye ulaştırmak zorundadır. Telefon gibi sözlü uzaktan iletişim araçlarının kullanıldığı durumlarda, satıcıbirinci fıkradayer alan bilgilerin tamamınıiçeren bilgilendirme formunu en geç mal teslimi sırasında tüketiciye teslim etmek zorundadır.

(3) Birinci fıkradabelirtilen bilgilerin, kullanılan uzaktaniletişim araçlarına uygun olarak ve iyi niyet ilkeleri çerçevesinde ergin olmayanlar ile ayırtımgücünden yoksunveya kısıtlı erginlerikoruyacak şekilde ticari amaçlarla verildiğinin belirtilmesi zorunludur.

(4) Telefon gibi sözlü uzaktan iletişim araçlarının kullanılması durumunda, ayrıcaher görüşmenin başında satıcı veya sağlayıcının kimliğinin ve görüşmenin ticari amacınıntüketiciye açık bir şekilde bildirmesi zorunludur.

Ön bilgilerinteyidi

MADDE 6 − (1) Tüketici, 5 inci maddedebelirtilen ön bilgileri edindiğini yazılı olarak teyit etmedikçe satıcı veya sağlayıcı tarafından sözleşme akdedilemez. Elektronik ortamda yapılan sözleşmelerde teyit işlemi, yine elektronik ortamda yapılır.

Cayma hakkı

MADDE 7 − (1) Mesafelisözleşmelerde tüketici, yedi gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizinsözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde yazılı olarakveya bir sürekli veri taşıyıcısıyla bildirilmesi yeterlidir.

(2) Cayma hakkı süresi,malın teslimine ilişkin sözleşmelerde, tüketicinin malı teslim aldığıgünden itibaren, diğer sözleşmelerde ise sözleşmenin akdedildiği günden itibarenişlemeye başlar.

(3) Satıcı veya sağlayıcının 5 inci ve 6 ncı maddelerde belirtilen yükümlülüklerini yerine getirmemesi hâlinde, cayma hakkısüresi üç aydır. Bu süre, malın teslimine ilişkinsözleşmelerde, tüketicinin malı teslimaldığı günden itibaren, diğer sözleşmelerde ise sözleşmenin akdedildiği günden itibarenişlemeye başlar. Ancak 5 inci ve 6

ncı maddelerde belirtilen yükümlülüklerin, üç aylıksüre içerisinde yerine getirilmesi hâlinde, birinci fıkrada belirtilen yedi günlük cayma hakkı süresi, söz konusu yükümlülüklerin yerine getirildiği günden itibarenişlemeye başlar. Cayma hakkının kullanıldığına dair irade beyanının bu süre içindeyazılı olarak veyabir sürekli veri taşıyıcısıyla bildirilmesi yeterlidir.

(4) Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça tüketici, aşağıdakisözleşmelerde cayma hakkınıkullanamaz.

a) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile hizmetinifasına başlanan hizmet sözleşmeleri.

b) Fiyatı borsa veya teşkilatlanmış diğer piyasalarda belirlenen mallarailişkin sözleşmeler.

c)Tüketicinin istekleri veya açıkçaonun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, niteliği itibariyle geri gönderilmeye elverişli olmayan ve çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihigeçme ihtimali olan malların teslimine ilişkinsözleşmeler.

ç) Tüketici tarafından ambalajının açılmışolması şartıyla,ses veya görüntü kayıtlarına, yazılım programlarına ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.

d) Gazete, dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.

e) Bahis ve piyangoyailişkin hizmetlerin ifasına ilişkin sözleşmeler.

f)Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerve tüketiciye anındateslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmeler.

(5) Tüketiciye, borcunun tamamen veya kısmen ifasıiçin, satıcı veya sağlayıcı veya onunla işbirliği içindeolan bir üçüncü kişi tarafından kredi verildiği mesafeli sözleşmelerde, tüketicinin bu maddedeki hükümlerdâhilinde cayma hakkını kullanması durumunda kredi sözleşmesi de herhangibir tazminat veya cezai şart ödeme yükümlülüğü söz konusu olmaksızın sona erer. Ancak bunun için cayma bildiriminin kredi verene de yazılı olarak iletilmesi gerekir. Tarafların karşılıklı iade yükümlülükleri saklıdır.

Cayma hakkının kullanılmasının sonuçları

MADDE 8 − (1) Tüketicinin cayma hakkını kullanması hâlinde satıcı veya sağlayıcı, caymabildiriminin kendisineulaştığı tarihten itibaren en geç on gün içerisinde almış olduğu toplam bedelive tüketiciyi borç altına sokan her türlü belgeyitüketiciye hiçbir masraf yüklemeksizin iade etmek ve yirmi gün içerisinde de malı geri almakla yükümlüdür.

(2) Teslimalınmış olan malın değerinin azalmasıveya iadeyi imkânsızkılan bir nedenin varlığıcayma hakkının kullanılmasına engel değildir. Ancak değer azalması veya iadeninimkânsızlaşması tüketicinin kusurundan kaynaklanıyorsa satıcıya malın değerini veya değerindeki azalmayı tazmin etmesigerekir. Malın mutat

kullanımı sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalar değer azalması sayılmaz.